Enkel echt tevreden klanten worden trouwe klanten

Uw beste bedrijfsstrategie? Zorg steeds opnieuw voor een uitmuntende klantervaring.
Een 360° inzicht in uw klanten is daarom cruciaal om relevant te blijven in hun beleving van uw product of service.
Wij helpen u om succesvolle 'Customer Journeys' te bouwen door bruikbare inzichten uit uw klantendata te halen.

Hoe doen we het?

Structuur in uw klantendata brengen en daarin zien wat anderen niet meteen zien. Dat kan SB Concepts. Vertrekkende van uw aanwezige klantendata, leveren we de perfecte vertaling van waar u nood aan hebt. Dankzij onze andere kijk op klantgegevens en ons talent om verbanden te leggen, ondersteunen en ontzorgen we u niet alleen, maar zetten wij als coach concreet een richting voor u uit.

Onze praktische aanpak

Organiseren

SB Concepts ziet veel, ook als de anderen het niet zien. Dit dankzij onze expertise én de wijze waarop SB Concepts kijkt naar uw bedrijf. We verwerven inzicht in de aanwezige klantendata, analyseren ze en leggen verbanden. Het vermogen om deze data perfect te vertalen naar verstaanbare taal, leidt tot concreet uit te voeren acties. En dit alles op een gestructureerde en georganiseerde manier. Kortom SB Concepts visualiseert in uw bedrijf wat niet makkelijk te zien is maar toch aanwezig is.

Optimaliseren

De wens van elke ondernemer is scoren, het liefst een hole-in-one. Ondernemen op lange termijn maar toch wendbaar blijven indien nodig. SB Concepts kan uw onderneming een vergezicht geven door in detail uw klantendata te bekijken en middelen aan te reiken om te optimaliseren en de continuïteit van uw commerciële slagkracht te verzekeren.

Rethinking

SB Concepts helpt uw zicht op de markt te vergroten. Het doel is samen optimaliseren en het mooie weer opzoeken. We onderzoeken elke plausibele oplossing ook al is die niet altijd de meest voor de hand liggende. Niet alleen het zicht op de markt wordt scherper, tijdens het traject wordt ook het zicht op de interne processen klaarder en duidelijker waardoor u in de toekomst makkelijker de vooropgestelde commerciële doelstellingen kan bereiken.

Ondersteunen

Door onze doordachte en gestructureerde aanpak kan u als ondernemer gerust en zelfzeker zijn dat alles onder controle is. We ondersteunen en ontzorgen u met als resultaat extra tijd en ruimte voor u als ondernemer. Lean back, want alles is onder controle.

Hoe wij uw optimalisatietraject aanpakken?

SB Concepts werkt niet in vaste standaardpakketten maar op maat van uw bedrijf waarbij functionaliteit en to-the-point advies op een menselijke manier worden gebracht. We omarmen nieuwe technologieën die ons de nodige inzichten verschaffen maar gebruiken die niet louter om de technologie. Als coach zet SB Concepts een richting uit voor u met als doel om nadien perfect alleen verder te kunnen.

1

Data Discovery Workshop

Tijdens deze zeer interactieve sessie(s) peilen wij naar de werkwijze waarop u actueel beslissingen neemt binnen uw bedrijf en naar de mate waarop u hierbij kunt beroep doen op relevante informatie.

2

Deep Dive Sessions

Afhankelijk van de noodzaak en uw wensen organiseren wij één of meerdere specifieke sessies om bepaalde aspecten nog dieper uit te werken. Hierbij delen wij graag onze visie en competentie met u. Daarnaast onderzoeken we samen hoe uw bedrijf in de bewuste discipline scoort op vandaag

3

Fit/Gap Matrix

Op basis van de voorgaande stappen kunnen we samen met u een duidelijk overzicht maken van welke punten er voor jullie bedrijf reeds werken en welke pijnpunten dienen aangepakt te worden.

4

Roadmap & Dashboard

We bekijken samen hoe we de verbeteringen in uw bedrijfsprocessen kunnen realiseren. Daarnaast ontwerpen wij een overzichtelijk rapport van de gekozen KPI's om de resultaten van de optimalisaties op te volgen.

Blog

Klantgerichtheid als hart van jouw onderneming
13 februari 2024

Klantgerichtheid als hart van jouw onderneming

Hoe zet je een klantgerichte benadering om in acties die niet alleen voelbaar zijn voor jouw klanten, maar ook tastbare resultaten opleveren voor je bedrijf? In een tijdperk waarin klanten overspoeld worden met keuzes en hun loyaliteit op de proef wordt gesteld, onderscheiden bedrijven zich niet langer door wat ze verkopen, maar door hoe ze hun klanten behandelen. Klantgerichtheid is de sleutel tot succes geworden, maar wat houdt dit precies in voor jouw onderneming?

Lees meer
Blijf je bestaande klanten verwennen
13 oktober 2023

Blijf je bestaande klanten verwennen

Heel wat bedrijven zetten vaak zeer hard in op klantenwerving. Met een customer development team en een groot marketingbudget worden leads gegenereerd. Een nieuwe klant? Dat geeft een echte boost! Nieuwe klanten zijn uiteraard van groot belang, want zo blijft je bedrijf groeien. Maar je bestaande klanten zijn minstens even belangrijk. Tevreden klanten blijven namelijk trouwe klanten. Benieuwd hoe je jouw klanten tevreden houdt?

Lees meer
Van waardevolle grondstof tot succesvolle customer experience: het belang van data
5 september 2023

Van waardevolle grondstof tot succesvolle customer experience: het belang van data

Data is vandaag een onmisbaar element. Het dringt door tot de kern van bedrijven, in alle sectoren. Het tijdperk van intuïtie heeft plaats gemaakt voor een wereld waarin gegevens ons de weg wijzen naar succes. Ze zeggen wel eens dat data het nieuwe goud is. Want het is van onschatbare waarde. Maar goud is eindig. Is data dan de nieuwe olie? Zeker niet, want olie is vervuilend en brandt op. Ik las ooit in een artikel deze omschrijving die ik zeer passend vind: data is het nieuwe hout. Want hout is hernieuwbaar. Net zoals hout de grondstof is voor de creatie van iets nieuws, is data de grondstof voor customer engagement. Benieuwd hoe een datagedreven strategie jou helpt om waardevolle connecties te smeden met jouw (potentiële) klanten? Lees dan snel verder.

Lees meer

Contact

SB Concepts bv
Roggelaan 5
8500 Kortrijk
BTW BE 0832.666.905

info@sbconcepts.be
+32 (0)479 08 08 11