Enkel echt tevreden klanten worden trouwe klanten
Uw beste bedrijfsstrategie? Zorg steeds opnieuw voor een uitmuntende klantervaring.
Een 360° inzicht in uw klanten is daarom cruciaal om relevant te blijven in hun beleving van uw product of service.
Wij helpen u om succesvolle 'Customer Journeys' te bouwen door bruikbare inzichten uit uw klantendata te halen.
Structuur in uw klantendata brengen en daarin zien wat anderen niet meteen zien. Dat kan SB Concepts. Vertrekkende van uw aanwezige klantendata, leveren we de perfecte vertaling van waar u nood aan hebt. Dankzij onze andere kijk op klantgegevens en ons talent om verbanden te leggen, ondersteunen en ontzorgen we u niet alleen, maar zetten wij als coach concreet een richting voor u uit.
Onze praktische aanpakOrganiseren
SB Concepts ziet veel, ook als de anderen het niet zien. Dit dankzij onze expertise én de wijze waarop SB Concepts kijkt naar uw bedrijf. We verwerven inzicht in de aanwezige klantendata, analyseren ze en leggen verbanden. Het vermogen om deze data perfect te vertalen naar verstaanbare taal, leidt tot concreet uit te voeren acties. En dit alles op een gestructureerde en georganiseerde manier. Kortom SB Concepts visualiseert in uw bedrijf wat niet makkelijk te zien is maar toch aanwezig is.
Optimaliseren
De wens van elke ondernemer is scoren, het liefst een hole-in-one. Ondernemen op lange termijn maar toch wendbaar blijven indien nodig. SB Concepts kan uw onderneming een vergezicht geven door in detail uw klantendata te bekijken en middelen aan te reiken om te optimaliseren en de continuïteit van uw commerciële slagkracht te verzekeren.
Rethinking
SB Concepts helpt uw zicht op de markt te vergroten. Het doel is samen optimaliseren en het mooie weer opzoeken. We onderzoeken elke plausibele oplossing ook al is die niet altijd de meest voor de hand liggende. Niet alleen het zicht op de markt wordt scherper, tijdens het traject wordt ook het zicht op de interne processen klaarder en duidelijker waardoor u in de toekomst makkelijker de vooropgestelde commerciële doelstellingen kan bereiken.
Ondersteunen
Door onze doordachte en gestructureerde aanpak kan u als ondernemer gerust en zelfzeker zijn dat alles onder controle is. We ondersteunen en ontzorgen u met als resultaat extra tijd en ruimte voor u als ondernemer. Lean back, want alles is onder controle.
Hoe wij uw optimalisatietraject aanpakken?
SB Concepts werkt niet in vaste standaardpakketten maar op maat van uw bedrijf waarbij functionaliteit en to-the-point advies op een menselijke manier worden gebracht. We omarmen nieuwe technologieën die ons de nodige inzichten verschaffen maar gebruiken die niet louter om de technologie. Als coach zet SB Concepts een richting uit voor u met als doel om nadien perfect alleen verder te kunnen.
Data Discovery Workshop
Tijdens deze zeer interactieve sessie(s) peilen wij naar de werkwijze waarop u actueel beslissingen neemt binnen uw bedrijf en naar de mate waarop u hierbij kunt beroep doen op relevante informatie.
Deep Dive Sessions
Afhankelijk van de noodzaak en uw wensen organiseren wij één of meerdere specifieke sessies om bepaalde aspecten nog dieper uit te werken. Hierbij delen wij graag onze visie en competentie met u. Daarnaast onderzoeken we samen hoe uw bedrijf in de bewuste discipline scoort op vandaag
Fit/Gap Matrix
Op basis van de voorgaande stappen kunnen we samen met u een duidelijk overzicht maken van welke punten er voor jullie bedrijf reeds werken en welke pijnpunten dienen aangepakt te worden.
Roadmap & Dashboard
We bekijken samen hoe we de verbeteringen in uw bedrijfsprocessen kunnen realiseren. Daarnaast ontwerpen wij een overzichtelijk rapport van de gekozen KPI's om de resultaten van de optimalisaties op te volgen.
Blog
Van datasilo’s naar centraal dataplatform
Er is quasi geen enkel bedrijf meer dat geen data verzamelt. Ik stel echter vaak vast dat er onvoldoende is nagedacht over welke gegevens om welke reden worden verzameld en hoe die achteraf in het voordeel van de klant kunnen worden ingezet voor een betere klantenbeleving. De oorsprong hiervan is dat heel wat afdelingen binnen het bedrijf los van elkaar beginnen te werken met verschillende softwarepakketten en dat de verzamelde gegevens binnen de afdeling in de eigen datasilo’s blijven. Als er dan al een kleine verbinding of uitwisseling tussen de silo’s bestaat, kunnen we van een kleine overwinning spreken, maar vaak is dat niet het geval. Nochtans zou die wisselwerking tussen de afdelingen een enorme, positieve impact kunnen hebben op de customer experience.
Lees meer
Customer Engagement Framework: gericht impact maken
Het Customer Engagement Framework weerspiegelt mijn methodiek. Het ontstond vanuit een pijnpunt dat ik bij heel wat bedrijven zag: er werd veel data gecapteerd, maar zonder voldoende context. Veel bedrijven hebben tal van Excel lijsten en databases die we eigenlijk als losse silo’s kunnen zien. Tussen die silo’s bevindt zich vaak een onvoldoende verbinding, even vaak staan ze zelfs volledig los van elkaar. Herkenbaar?
Lees meer
Kwaliteit is wat de klant ervaart…
Als ondernemer steek je heel veel energie in het ontwerpen, produceren en leveren van kwalitatieve producten of diensten voor jouw klanten. Weet je ook hoe tevreden jouw klanten hier werkelijk over zijn? In veel bedrijven wordt het onderzoek naar klantentevredenheid gedaan via éénmalige of onregelmatige enquête campagnes naar het volledige klantenbestand. Ervaring leert dat deze campagnes een piek aan gegevens opleveren waar de verwerking hiervan vaak voor uitdagingen zorgt.
Lees meerContact
SB Concepts bv
Roggelaan 5
8500 Kortrijk
BTW BE 0832.666.905
info@sbconcepts.be
+32 (0)479 08 08 11