Enkel echt tevreden klanten worden trouwe klanten

Uw beste bedrijfsstrategie? Zorg steeds opnieuw voor een uitmuntende klantervaring.
Een 360° inzicht in uw klanten is daarom cruciaal om relevant te blijven in hun beleving van uw product of service.
Wij helpen u om succesvolle 'Customer Journeys' te bouwen door deze inzichten uit uw klantendata te halen.

Hoe doen we het?

Structuur in uw klantendata brengen en daarin zien wat anderen niet meteen zien. Dat kan SB Concepts. Vertrekkende van uw aanwezige klantendata, leveren we de perfecte vertaling van waar u nood aan hebt. Dankzij onze andere kijk op klantgegevens en ons talent om verbanden te leggen, ondersteunen en ontzorgen we u niet alleen, maar zetten wij als coach concreet een richting voor u uit.

Onze praktische aanpak

Organiseren

SB Concepts ziet veel, ook als de anderen het niet zien. Dit dankzij onze expertise én de wijze waarop SB Concepts kijkt naar uw bedrijf. We verwerven inzicht in de aanwezige klantendata, analyseren ze en leggen verbanden. Het vermogen om deze data perfect te vertalen naar verstaanbare taal, leidt tot concreet uit te voeren acties. En dit alles op een gestructureerde en georganiseerde manier. Kortom SB Concepts visualiseert in uw bedrijf wat niet makkelijk te zien is maar toch aanwezig is.

Optimaliseren

De wens van elke ondernemer is scoren, het liefst een hole-in-one. Ondernemen op lange termijn maar toch wendbaar blijven indien nodig. SB Concepts kan uw onderneming een vergezicht geven door in detail uw klantendata te bekijken en middelen aan te reiken om te optimaliseren en de continuïteit van uw commerciële slagkracht te verzekeren.

Rethinking

SB Concepts helpt uw zicht op de markt te vergroten. Het doel is samen optimaliseren en het mooie weer opzoeken. We onderzoeken elke plausibele oplossing ook al is die niet altijd de meest voor de hand liggende. Niet alleen het zicht op de markt wordt scherper, tijdens het traject wordt ook het zicht op de interne processen klaarder en duidelijker waardoor u in de toekomst makkelijker de vooropgestelde commerciële doelstellingen kan bereiken.

Ondersteunen

Door onze doordachte en gestructureerde aanpak kan u als ondernemer gerust en zelfzeker zijn dat alles onder controle is. We ondersteunen en ontzorgen u met als resultaat extra tijd en ruimte voor u als ondernemer. Lean back, want alles is onder controle.

Hoe wij uw optimalisatietraject aanpakken?

SB Concepts werkt niet in vaste standaardpakketten maar op maat van uw bedrijf waarbij functionaliteit en to-the-point advies op een menselijke manier worden gebracht. We omarmen nieuwe technologieën die ons de nodige inzichten verschaffen maar gebruiken die niet louter om de technologie. Als coach zet SB Concepts een richting uit voor u met als doel om nadien perfect alleen verder te kunnen.

1

Data Discovery Workshop

Tijdens deze zeer interactieve sessie(s) peilen wij naar de werkwijze waarop u actueel beslissingen neemt binnen uw bedrijf en naar de mate waarop u hierbij kunt beroep doen op relevante informatie.

2

Deep Dive Sessions

Afhankelijk van de noodzaak en uw wensen organiseren wij één of meerdere specifieke sessies om bepaalde aspecten nog dieper uit te werken. Hierbij delen wij graag onze visie en competentie met u. Daarnaast onderzoeken we samen hoe uw bedrijf in de bewuste discipline scoort op vandaag

3

Fit/Gap Matrix

Op basis van de voorgaande stappen kunnen we samen met u een duidelijk overzicht maken van welke punten er voor jullie bedrijf reeds werken en welke pijnpunten dienen aangepakt te worden.

4

Roadmap & Dashboard

We bekijken samen hoe we de verbeteringen in uw bedrijfsprocessen kunnen realiseren. Daarnaast ontwerpen wij een overzichtelijk rapport van de gekozen KPI's om de resultaten van de optimalisaties op te volgen.

Blog

Kwaliteit is wat de klant ervaart…
16 december 2019

Kwaliteit is wat de klant ervaart…

Als ondernemer steek je heel veel energie in het ontwerpen, produceren en leveren van kwalitatieve producten of diensten voor jouw klanten. Weet je ook hoe tevreden jouw klanten hier werkelijk over zijn? In veel bedrijven wordt het onderzoek naar klantentevredenheid gedaan via éénmalige of onregelmatige enquête campagnes naar het volledige klantenbestand. Ervaring leert dat deze campagnes een piek aan gegevens opleveren waar de verwerking hiervan vaak voor uitdagingen zorgt.

Lees meer
Klantenbeleving begrijpen en inschatten is de sleutel voor uw toekomst
3 juni 2019

Klantenbeleving begrijpen en inschatten is de sleutel voor uw toekomst

Meer en meer bedrijven beseffen dat de klantenbeleving van hun merk en hun producten of diensten cruciaal geworden zijn voor het toekomstig succes van hun onderneming. Om inzicht te krijgen in deze beleving kan het zeer behulpzaam zijn om die belevingsmomenten in kaart te brengen. De moderne marketeer maakt er een topprioriteit van om een heldere ‘Customer Journey’ voor het bedrijf te tekenen en deze kaart dan ook te gebruiken bij de definitie van de diverse marketingcampagnes en bij het bepalen van de juiste KPI’s om het effect van die campagnes op te volgen en bij te sturen.

Lees meer
Heeft u ook al een klantenplan voor uw bedrijf?
14 december 2018

Heeft u ook al een klantenplan voor uw bedrijf?

Heel veel bedrijven vinden een businessplan onontbeerlijk voor hun organisatie. Het bevat de objectieven en de aanpak om deze doelen te bereiken. Maar om die objectieven te bereiken, hebben deze bedrijven wel klanten nodig. Vraag is dan: hoe goed kennen zij hun klanten?

Lees meer

Contact

SB Concepts bv – Administratieve zetel
Roggelaan 5
8500 Kortrijk
BTW BE 0832.666.905

SB Concepts bv – Kantoor
Stede51 Business Center
Stedestraat 51
8530 Harelbeke

info@sbconcepts.be
+32 (0)479 08 08 11