Marketing Strategy

16 december 2019

Kwaliteit is wat de klant ervaart…

Als ondernemer steek je heel veel energie in het ontwerpen, produceren en leveren van kwalitatieve producten of diensten voor jouw klanten. Weet je ook hoe tevreden jouw klanten hier werkelijk over zijn? In veel bedrijven wordt het onderzoek naar klantentevredenheid gedaan via éénmalige of onregelmatige enquête campagnes naar het volledige klantenbestand. Ervaring leert dat deze campagnes een piek aan gegevens opleveren waar de verwerking hiervan vaak voor uitdagingen zorgt.

Lees meer
3 juni 2019

Klantenbeleving begrijpen en inschatten is de sleutel voor uw toekomst

Meer en meer bedrijven beseffen dat de klantenbeleving van hun merk en hun producten of diensten cruciaal geworden zijn voor het toekomstig succes van hun onderneming. Om inzicht te krijgen in deze beleving kan het zeer behulpzaam zijn om die belevingsmomenten in kaart te brengen. De moderne marketeer maakt er een topprioriteit van om een heldere ‘Customer Journey’ voor het bedrijf te tekenen en deze kaart dan ook te gebruiken bij de definitie van de diverse marketingcampagnes en bij het bepalen van de juiste KPI’s om het effect van die campagnes op te volgen en bij te sturen.

Lees meer
14 december 2018

Heeft u ook al een klantenplan voor uw bedrijf?

Heel veel bedrijven vinden een businessplan onontbeerlijk voor hun organisatie. Het bevat de objectieven en de aanpak om deze doelen te bereiken. Maar om die objectieven te bereiken, hebben deze bedrijven wel klanten nodig. Vraag is dan: hoe goed kennen zij hun klanten?

Lees meer