Data Strategy
- Customer Journey (2)
- Data Strategy (2)
- Marketing Strategy (5)
Van waardevolle grondstof tot succesvolle customer experience: het belang van data
Data is vandaag een onmisbaar element. Het dringt door tot de kern van bedrijven, in alle sectoren. Het tijdperk van intuïtie heeft plaats gemaakt voor een wereld waarin gegevens ons de weg wijzen naar succes. Ze zeggen wel eens dat data het nieuwe goud is. Want het is van onschatbare waarde. Maar goud is eindig. Is data dan de nieuwe olie? Zeker niet, want olie is vervuilend en brandt op. Ik las ooit in een artikel deze omschrijving die ik zeer passend vind: data is het nieuwe hout. Want hout is hernieuwbaar. Net zoals hout de grondstof is voor de creatie van iets nieuws, is data de grondstof voor customer engagement. Benieuwd hoe een datagedreven strategie jou helpt om waardevolle connecties te smeden met jouw (potentiële) klanten? Lees dan snel verder.
Lees meer
Van datasilo’s naar centraal dataplatform
Er is quasi geen enkel bedrijf meer dat geen data verzamelt. Ik stel echter vaak vast dat er onvoldoende is nagedacht over welke gegevens om welke reden worden verzameld en hoe die achteraf in het voordeel van de klant kunnen worden ingezet voor een betere klantenbeleving. De oorsprong hiervan is dat heel wat afdelingen binnen het bedrijf los van elkaar beginnen te werken met verschillende softwarepakketten en dat de verzamelde gegevens binnen de afdeling in de eigen datasilo’s blijven. Als er dan al een kleine verbinding of uitwisseling tussen de silo’s bestaat, kunnen we van een kleine overwinning spreken, maar vaak is dat niet het geval. Nochtans zou die wisselwerking tussen de afdelingen een enorme, positieve impact kunnen hebben op de customer experience.
Lees meer