Customer Journey

17 mei 2024

Enkel echt tevreden klanten worden trouwe klanten

Een hoge klanttevredenheid is de beste bedrijfsstrategie. Klanttevredenheid is meer dan een momentopname. Eén lange bevraging per jaar is dus echt wel voorbij gestreefd, een regelmatige bevraging geniet de voorkeur. Daarnaast is een juiste mindset ook belangrijk om met klanttevredenheid om te gaan. Zo kun je eigenlijk elk klantencontact zien als een feedbackmoment. Elk gesprek is immers een gelegenheid om de stemming bij de klant te meten.

Lees meer
13 februari 2024

Klantgerichtheid als hart van jouw onderneming

Hoe zet je een klantgerichte benadering om in acties die niet alleen voelbaar zijn voor jouw klanten, maar ook tastbare resultaten opleveren voor je bedrijf? In een tijdperk waarin klanten overspoeld worden met keuzes en hun loyaliteit op de proef wordt gesteld, onderscheiden bedrijven zich niet langer door wat ze verkopen, maar door hoe ze hun klanten behandelen. Klantgerichtheid is de sleutel tot succes geworden, maar wat houdt dit precies in voor jouw onderneming?

Lees meer
13 oktober 2023

Blijf je bestaande klanten verwennen

Heel wat bedrijven zetten vaak zeer hard in op klantenwerving. Met een customer development team en een groot marketingbudget worden leads gegenereerd. Een nieuwe klant? Dat geeft een echte boost! Nieuwe klanten zijn uiteraard van groot belang, want zo blijft je bedrijf groeien. Maar je bestaande klanten zijn minstens even belangrijk. Tevreden klanten blijven namelijk trouwe klanten. Benieuwd hoe je jouw klanten tevreden houdt?

Lees meer
24 februari 2021

Customer Engagement Framework: gericht impact maken

Het Customer Engagement Framework weerspiegelt mijn methodiek. Het ontstond vanuit een pijnpunt dat ik bij heel wat bedrijven zag: er werd veel data gecapteerd, maar zonder voldoende context. Veel bedrijven hebben tal van Excel lijsten en databases die we eigenlijk als losse silo’s kunnen zien. Tussen die silo’s bevindt zich vaak een onvoldoende verbinding, even vaak staan ze zelfs volledig los van elkaar. Herkenbaar?

Lees meer
3 juni 2019

Klantenbeleving begrijpen en inschatten is de sleutel voor uw toekomst

Meer en meer bedrijven beseffen dat de klantenbeleving van hun merk en hun producten of diensten cruciaal geworden zijn voor het toekomstig succes van hun onderneming. Om inzicht te krijgen in deze beleving kan het zeer behulpzaam zijn om die belevingsmomenten in kaart te brengen. De moderne marketeer maakt er een topprioriteit van om een heldere ‘Customer Journey’ voor het bedrijf te tekenen en deze kaart dan ook te gebruiken bij de definitie van de diverse marketingcampagnes en bij het bepalen van de juiste KPI’s om het effect van die campagnes op te volgen en bij te sturen.

Lees meer